Programa de Treinamento para Atendimento Digital

E quando a equipe de balcão e vendas está atendendo mal, mas você nem sabia? E se o seu “bom atendimento” pudesse ser múltiplas vezes mais eficaz?

Se dentro do atendimento convencional das farmácias já enfrentamos desafios, no digital, o cuidado deve ser redobrado. Isso porque nem sempre quem acredita estar fazendo um bom atendimento, de fato está encantando o cliente do outro lado, vendendo ao máximo potencial da farmácia ou mesmo passando uma boa imagem da sua marca

Mas por que isso é
importante?

A forma de compra e venda de produtos mudou muito nos últimos anos. Um exemplo disso é o WhatsApp, que se tornou um dos aplicativos mais utilizados pelos brasileiros.

Sendo assim, a plataforma acabou se tornando a porta de entrada de diversos pacientes às farmácias. Entre os erros mais comuns dentro do atendimento digital, estão:

Excesso de informação;

Desatenção

Falta de negociação;

Ausência de relacionamento pós-vendas;

Ausência de emoticons e expressão na escrita;

Falta de técnicas de negociação;

Mal aproveitamento dos canais.

Falta de resposta para alguns clientes

Módulos do Curso

Por isso, esse treinamento vai preparar de forma prática a equipe da farmácia magistral, utilizando desafios reais, para lidar com os diferentes públicos e perfis de cliente que são atendidos através dos canais digitais, para melhorar os resultados da equipe.

São 3 encontros ao vivo, que acontecem nos dias 03/11, 10/11 e 17/11

Todos os encontros acontecem das 19h00 às 20h15

Capítulo 01

Empatia

Conheça os fluxos magistrais nada empáticos, a importância desse valor para o atendimento e qual é a hora certa de expor sentimentos.

Como se colocar no lugar do cliente? E como isso multiplica os resultados no atendimento?

Capítulo 02

Inteligência Social

Intepretação de texto, mínimos de atenção e produtividade automáticas são os tópicos abordados nesse momento do programa. Prática para aumento da cognição que impacta na qualidade do atendimento.

Capítulo 03

Organização dos Dados

Entenda porque usar o CRM (sistema de gestão de contatos e potenciais clientes, momento atual e a transformação do marketing de relacionamento.

Qual é a importância? Como funciona essa plataforma para fechar mais vendas, e ser mais próximo dos seus clientes? Isso também é abordado.

Perguntas frequentes
sobre o treinamento:

Para quem é?

Para todos os funcionários da sua farmácia magistral que trabalham com atendimento. Os gestores também podem acompanhar, bem como demais empresas do mercado da saúde podem participar, como clínicas e consultórios.

Por que eu deveria participar?

Este é um treinamento único de capacitação, focado no atendimento digital de diferentes públicos na farmácia de manipulação, moldado com cases e soluções de mais de 20 anos de experiência de mercado no time da Emovere Solutions.

Devemos ter em mente que as farmácias são os centros de saúde mais próximos da população, essa concepção é fundamental para entender qual tratamento se dá ao cliente que consome esses produtos. Por isso, foi estruturado com a prática voltada ao colaborador da linha de frente do atendimento.

Como funciona o acesso?

Ao fazer sua inscrição, um de nossos consultores entrará em contato e garantirá seu acesso para a entrega de todos os links dos encontros ao vivo.

Sobre o que exatamente vai abordar?

Englobam aspectos teóricos e práticos de um atendimento magistral através dos canais eletrônicos e digitais, envolvendo conflitos e cases reais, compreendendo o que afasta um potencial cliente de novas vendas e o que influencia sua decisão de compra.

E os diferenciais?

É um conteúdo didático e prático, de metodologia exclusiva com cases de transformação no atendimento entre farmácias magistrais no Brasil. Ao vivo, a aula é extremamente interativa e produtiva, com atividades, desafios de acompanhamento e uma sequência de 3 encontros ao vivo por turma.

Qual é o propósito?

Transformar os profissionais do mercado magistral por meio da educação corporativa, formando profissionais preparados e atentos às tendências e aos movimentos do setor de saúde, capazes de propor soluções inovadoras e atuar de forma diferenciada em sua farmácia.

Quando acontece?

03/11 – Primeiro encontro
10/11 – Segundo encontro
17/11 – Terceiro encontro

CONTÉM DESAFIOS PRÁTICOS E ATIVIDADES QUE GARANTEM O INÍCIO DOS RESULTADOS

Você sabia?

A metodologia desse treinamento é composta por três elementos:

Gestão da informação

Processo de construção de conhecimento que envolve dados;

Gestão do conhecimento:

Argumentos e explicações que interpretam um conjunto de informações;

Inteligência em negócios:

Coleta e análise de informações sobre a atividade na decisão.

E quem são os
mentores?

Otávio Elias

O Otavio é graduado em Marketing e pós-graduado em Gestão de Pessoas. Possui 11 anos em experiências comerciais nos segmentos bancários, farmacêuticos e investimentos. Nesses anos, atuou com vendas por diversos canais como representação, vendas por telefone, vendas de varejo, vendas farmacêuticas e focal point em todas essas áreas. No segmento magistral, atuou com visitação médica em distribuidor de matéria-prima e na indústria farmacêutica como representante no segmento de doenças raras nos últimos 5 anos.

Julio Santos

Conta com mais de 26 anos de experiência em atendimento sendo 16 deles dedicados ao mercado magistral. Já atuou de consultoria a distribuidor de matéria-prima, trabalhando com vendas, atendimento e visitação médica. Em sua última atividade, atuou como representante e percorreu todo o território nacional realizando palestras para médicos além de treinamentos para equipes de visitação médica, marketing farmacêutico e gestão de pessoas.

Glauco Santos

Glauco possui mais de 26 anos de experiência em atendimento sendo 16 deles dedicados ao mercado magistral. Já atuou de consultoria a distribuidor de matéria-prima, trabalhando com vendas, atendimento, representante de visitação médica e como gestor de equipes. Em sua última atividade, foi responsável pela implementação do departamento de visitação e gerenciou desempenho de equipes.

Programa de Treinamento e Desenvolvimento em Atendimento Digital no mercado magistral

Aprenda a utilizar as ferramentas do atendimento digital para aproximar e conectar seu cliente à sua farmácia! Três encontros ao vivo para a próxima turma.

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